Theo báo cáo mới nhất từ Metric.vn và Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM), tỷ lệ hoàn hàng trung bình trong thương mại điện tử xuyên biên giới tại Việt Nam nửa đầu năm 2026 đạt 18,3%, tăng 2,1 điểm phần trăm so với cùng kỳ năm trước.
根据Metric.vn和越南电子商务协会（VECOM）的最新报告，2026年上半年越南跨境电商的平均退货率达到18.3%，同比上升2.1个百分点。
Top 5 ngành có tỷ lệ hoàn hàng cao nhất: (1) Thời trang nữ — 28,1%, nguyên nhân chính là sai kích cỡ và màu sắc khác ảnh; (2) Mỹ phẩm & chăm sóc da — 14,6%, do dị ứng và kỳ vọng không đúng; (3) Giày dép — 13,2%; (4) Phụ kiện điện thoại — 11,8%; (5) Đồ gia dụng nhỏ — 9,5%.
退货率最高的五大品类：（1）女装——28.1%，主因是尺码不符和色差；（2）美妆护肤——14.6%，因过敏和预期不符；（3）鞋类——13.2%；（4）手机配件——11.8%；（5）小家电——9.5%。
Giải pháp giảm hoàn hàng bằng AI: Các công cụ AI hiện đại đang giúp giảm đáng kể tỷ lệ hoàn hàng. Công nghệ thử đồ ảo (AR try-on) giảm 32% hoàn hàng thời trang. AI kiểm tra chất lượng video trước khi gửi hàng giảm 25% tranh chấp về ngoại quan sản phẩm. Hệ thống gợi ý kích cỡ thông minh (dựa trên 500.000+ dữ liệu người dùng Việt) giảm 35% hoàn hàng do sai size.
AI降损方案：现代AI工具正在显著降低退货率。AR虚拟试穿技术减少32%的服装退货。AI发货前视频质检减少25%的外观争议。智能尺码推荐系统（基于50万+越南用户数据）减少35%的尺码退货。
Chi phí xử lý hoàn hàng: Với người bán Trung Quốc bán sang Việt Nam, chi phí xử lý trung bình một đơn hoàn là $3,2 (bao gồm logistics ngược, kiểm tra, làm mới sản phẩm). Với cửa hàng 1.000 đơn/tháng và tỷ lệ hoàn 18%, chi phí hàng tháng lên tới $576, tương đương $6.912/năm.
退货处理成本：对中国卖家而言，每单退货的平均处理成本为3.2美元（含逆向物流、检验、翻新）。月销1000单的店铺，按18%退货率计算，月退货成本达576美元，年损6912美元。
📎 Nguồn: Metric.vn (Q2/2026); VECOM Báo cáo TMĐT 6 tháng đầu năm 2026; Số liệu nội bộ từ 30+ người bán Trung Quốc trên TikTok Shop Việt Nam.